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客户的信任,我们的责任

发布时间:2018-11-19

       10月29日一大早,杭州师范大学潘志庚教授抱着一大束鲜花来到五云山疗养院健康体检中心,动情地说到:“两年前也是在这个季节,我在体检过程中突感不适,是你们很好地救治了我,让我转危为安。这几年来在贵中心体检也感受到了你们的热情和负责,今天我特地写了一封感谢信,并送上鲜花,表达自己一直来的感激之情,感谢疗养院医务人员的热心救治以及在体检过程中细致周到的服务”。
       据潘教授自己回忆,两年前的10月份他第一次来我院体检,因前几日连续劳累,体检日早上又是6点多就开车从家里出发,在半路上突然感觉心脏不适,来到我院体检中心后就坚持不住了,站立不稳,头晕目眩。体检中心的医生护士见状立即启动应急预案,呼叫医生及其他医护人员-安置合适体位-测血压-测血糖-吸氧-开通静脉通道……在医护人员合力、及时的救治之后,潘教授终于转危为安,之后再将潘教授送到疗区房间内继续输液、休息,一个多小时后潘老师逐渐恢复,生命体征稳定,坚持要求完成体检,体检中心派专人陪护观察,帮助完成了体检。此后,潘教授还认真遵照医护人员的健康宣教,改变了原来的不良生活方式,坚持锻炼身体,现在他的身体状况相较以前有了很明显的改善。
       其实,在我院健康体检中心的日常工作中,类似这样客户身体不适的情况还是不少的,有晕针、晕血、低血糖反应……等等,都能得到我们的妥善处置。体检中心所有工作人员时时将医疗安全放在心上,客户的信任,于我们而言更是一份沉甸甸的责任。
       今年疗养院提出了打造“有体验度有获得感的健康中心”的整体规划,体检中心也提出了具体举措,从医疗质量、医疗安全和服务质量各方面着力提升客户的体验度和获得感。如针对不同客户群体的不同身体状况及个性化需求实行错峰分流制度,有效节省客户的等待时间,在客户等待过程中导医还会利用宝贵时间指导客户填写检前问卷及进行健康知识宣教。对于重大阳性结果管理,我们推行了更加精细化的服务,提供重大阳性结果的客户随体检报告一并寄送图文及影像报告,放射科还开展"疗养员最多跑一次"服务,如遇预约单未带、条码刷入失败等细节问题,一律先安排检查,后协调工作人员解决余下问题。

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